Volgens de Kwaliteitswet, die betrekking heeft op het onderwijs, stelt het bestuur een klachtenregeling en een klachtencommissie in. Onderwijsgemeenschap Venlo & Omstreken maakt de regeling beschikbaar via haar website en legt de regeling ter inzage op alle scholen. Tevens heeft het bestuur een Algemene Klachtencommissie ingesteld.
Het adres hiervan is:
Algemene Klachtencommissie
Postbus 270
5900 AGÂ Venlo
Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school worden in eerste instantie in goed overleg tussen de betrokkenen opgelost. Als dit niet lukt, kan overleg met de leerlingbegeleider, mentor, schoolvertrouwenspersoon, campusdirectie, of het College van Bestuur volgen. Pas wanneer ook dit niet tot tevredenheid heeft geleid, kan men een beroep doen op de klachtenregeling.
Op iedere campus zijn er tenminste twee schoolvertrouwenspersonen tot wie alle betrokkenen zich kunnen wenden. Zij dienen als eerste opvang voor de klager en verwijzen en begeleiden naar de personen die mogelijk een bijdrage kunnen leveren aan de oplossing van het probleem. Indien de klager een beroep doet op de hulp van de Klachtencommissie, vormt de externe vertrouwenspersoon de eerste schakel. Hij of zij weegt de klacht en zoekt contact met de betrokkenen om aard en achtergrond van de klacht na te gaan en mogelijke oplossingsrichtingen te verkennen. Ingevallen waar dit niet mogelijk blijkt te zijn, wordt de klacht doorgeleid naar de Algemene Klachtencommissie. Deze bestaat uit een aantal onafhankelijke domeindeskundigen.Â
De externe vertrouwenspersoon functioneert laagdrempelig als aanspreekpunt. Hij gaat na of de gebeurtenis reden is voor een klacht en of door bemiddeling een oplossing bereikt kan worden. Desgewenst begeleidt hij de klager bij de verdere procedure en/of doet hij aangifte bij de politie of justitie. Indien nodig verwijst hij de klager naar andere instanties die gespecialiseerd zijn in opvang en hulpverlening. Als de externe vertrouwenspersoon slechts aanwijzingen maar geen concrete klachten krijgt, kan hij de klachtencommissie en/of het bevoegd gezag daarvan in kennis stellen. Ten slotte: de externe vertrouwenspersoon kan gevraagd en ongevraagd advies geven over de besluiten die het bevoegd gezag zal gaan nemen. Hij is daarmee de spil in het beleid ter bestrijding van pesten, geweld, intimidatie en discriminatie.
Tot extern vertrouwenspersoon is benoemd de heer J. van Bree, Postbus 270, 5900 AG Venlo.
Download hier de Algemene Klachtenregeling
